Política de envío

Envíos

Cobertura Internacional

Actualmente realizamos envíos a muchos países en todo el mundo. Si tu país no aparece durante el proceso de compra, por favor contáctanos para confirmar la disponibilidad de envío.

Tiempos de Entrega

  • Envíos Nacionales (Paraguay): 2-4 días hábiles.

  • Envíos Internacionales: 5-10 días hábiles (los tiempos pueden variar según el destino y los procesos aduaneros).

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto feriados). Los tiempos de envío se calculan a partir del momento en que se confirma tu pedido.

Costos de Envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, a nivel mundial.

Sin embargo, ten en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos u otros cargos locales según las regulaciones de tu país. Estos costos no están incluidos en el precio de compra y deben ser cubiertos por el destinatario.

Las políticas aduaneras varían, por lo que recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para evitar cargos inesperados. DAMA no puede asumir ni reembolsar estos cargos si son impuestos por tu país.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para monitorear tu envío en tiempo real.

Devoluciones y Reclamos

Perfumes y Cosméticos

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de perfumes u otros productos cosméticos una vez abiertos o usados.

Solo procesaremos reclamos en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el envío.

  • Error de envío (producto incorrecto).

  • Producto defectuoso.

Plazo para Presentar Reclamos

Debes notificarnos cualquier inconveniente dentro de los 7 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Para ayudarnos a resolver tu reclamo, por favor contáctanos a service@shopnadiaferreira.com e incluye:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras que muestren el daño, defecto o error de envío.

  • Una breve descripción del problema.

Proceso de Reclamos

  • Autorización Previa: Todos los reclamos están sujetos a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

  • Evaluación: Revisaremos la información y evidencia proporcionada para validar el reclamo.

  • Resolución: Si corresponde, procederemos a:

    • Emitir un reembolso completo, o

    • Enviar un producto de reemplazo.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en tu compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.

Excepciones

Los productos adquiridos durante promociones o ventas finales pueden no ser elegibles para reclamos, excepto en casos de defecto o error de envío. DAMA se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con nuestra política.

Preguntas

¿Tienes preguntas sobre envíos o devoluciones? Contáctanos en service@shopnadiaferreira.com o visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes.